Один поставщик, конкурентные цены и гибкий подход: секрет успеха «ДСМ Освещение»

— Виктор, расскажите о компании. Когда вы вышли на рынок светодиодных комплектующих и с чего начинали?

— Компания работает с 2018 года. На тот момент у меня не было опыта в LED-индустрии — я пришел из строительной сферы. Но я видел системную проблему рынка: поставщики часто меняют производителей в погоне за ценой, а вместе с заводами меняются и характеристики продукции. Клиент получает не то, что заказывал, — другой цвет, другую яркость, другое качество. И если возникает брак, поставщик уходит от ответственности. Это было неприемлемо. Я решил работать иначе: нашел завод в Китае, начал прямые поставки и взял на себя ответственность за каждую партию.

— Вы работаете с одним поставщиком с момента основания?

— С одним заводом — уже шесть лет. Это осознанный выбор. Нередко компании меняют китайских партнеров в погоне за лучшими финансовыми условиями. Но вместе с заводом меняется и продукт — свет, температура, яркость. Мы работаем с одним производителем, чтобы давать клиентам стабильность. Модуль, который мы поставляли год-два назад, и модуль, который мы поставляем сейчас, — это один и тот же продукт. Для производителя вывесок это критично: если через год потребуется дозаказать модули, цвет не изменится, не придется переделывать всю конструкцию и пересогласовывать с заказчиком. Это основа доверия.

— Какие позиции в ассортименте ключевые?

— Основные направления — модули, блоки питания и гибкий неон. В модулях две линейки: «стандарт» с гарантией 3 года и «люкс» с гарантией 5 лет. Блоки питания — 12 и 24 вольта, от 25 до 400 ватт, для улицы и интерьера. Гибкий неон — от 12 до 220 вольт, для контурной подсветки фасадов и интерьеров. Мы не гонимся за новинками, которые не покупают. Клиентам нужно то, что работает. Поэтому в портфеле только проверенные позиции.

— Но недавно вы добавили в ассортимент жидкий акрил. Расскажите подробнее, почему решили его ввести?

— Мы давно присматривались к этому материалу. Жидкий акрил активно используется для объёмных букв и световых коробов. Но на рынке было немало предложений, которые не дотягивали по качеству — материал мог желтеть, давать неравномерную заливку или плохо держать форму. Мы захотели предложить продукт, в котором будем уверены. Нашли надежного поставщика в Китае, завезли небольшую партию, протестировали — результат нас устроил. Сейчас возим уже в хороших объемах. Очень много клиентов делает светильники из жидкого акрила.

— Как вы отрабатываете гарантию?

— По гарантийным случаям подход гибкий. Предлагаем разные варианты: в одном случае меняем модули один к одному, в другом — компенсируем часть работ. Можем предложить расширенную гарантию с покрытием не только замены модулей, но и выезда монтажников. Каждый случай разбирается отдельно.

— Что значит «гибкий подход»?

— Это про отношение. Мы работаем и с крупными сетевыми проектами, и с небольшими мастерскими. В обоих случаях мы не создаем барьеров: не заставляем ждать, не перекладываем ответственность, не требуем лишних согласований. Вопрос решается по факту обращения. Отсрочки, тендеры, условия поставок обсуждаем отдельно.

— На каких знаковых объектах установлена ваша продукция?

— Их очень много, — и они достаточно разноплановые. Мы гордимся вывеской «Росгвардии» в Балашихе. Еще арт-объект «Цветы» на Новом Арбате в Москве. Очень много проектов в регионах, даже в ДНР и ЛНР поставляем продукцию.

В 2024 и 2025 годах участвовали в выставках «Реклама». Для нас это был важный шаг — показать продукцию вживую, чтобы люди могли не просто прочитать описание, а увидеть своими глазами, потрогать, сравнить с тем, что уже знают.

— С какой проблемой чаще всего приходят клиенты?

— С одной и той же: поставщик подвел, не выполнил договоренности. Клиенты приходят в поисках стабильности. Мы ее даем. И, кстати, большинство клиентов приходят по рекомендациям.

— Почему клиенты выбирают вас?

— Главное, что мы делаем, — работаем так, как хотели бы, чтобы работали с нами. Это наша философия. Мы не обещаем того, чего нет. Даем ровно то, что заявляем. Продукт стабилен от партии к партии. Отгрузка может быть в день заказа. Многие отгружают на следующий день или через два-три дня. Бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД при заказе от 30 тысяч рублей. В регионы отправляем через транспортные компании. Гарантия — это не пустые слова, а реальная ответственность. И мы делаем для клиентов так, как для себя. Мы знаем, что такое потерять время и деньги. Если клиент теряет деньги — мы теряем деньги. Поэтому мы и работаем с одним заводом много-много лет.

— Какие планы по развитию?

— Развиваться — значит не стоять на месте. Мы и дальше будем расширять клиентскую базу, оставаться надежным поставщиком для производителей вывесок. Но главное — мы не собираемся менять подход: один поставщик, стабильное качество, честные условия. Если вам нужен партнер, на которого можно положиться в любой ситуации, — мы открыты к диалогу. Приходите, пробуйте, сравнивайте. Результат скажет сам за себя.